سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال

سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال – Soul Spa 369

نحرص في Soul Spa 369 على توضيح جميع السياسات المتعلقة بالشحن، الاسترجاع، والاستبدال لضمان تجربة واضحة وشفافة لجميع عملائنا.

أولًا: سياسة الشحن

يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال مدة تتراوح بين يوم إلى يومي عمل، باستثناء أيام العطل الرسمية.

في حال كان الشحن داخل الدولة، تتراوح مدة التوصيل بين 2 إلى 7 أيام عمل بحسب المنطقة وشركة الشحن.

بالنسبة للشحن الدولي، قد تستغرق مدة التوصيل من 7 إلى 21 يوم عمل، وذلك اعتمادًا على الجمارك وشركات الشحن في الدولة المستلمة.

يتم احتساب رسوم الشحن وتوضيحها بشكل كامل عند إتمام عملية الشراء، بناءً على وزن الشحنة وحجمها والوجهة.

بعد شحن الطلب، سيتم تزويد العميلة برقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة.

ثانيًا: شروط التوصيل

يتحمّل العميلة مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل.

لا تتحمّل Soul Spa 369 أي مسؤولية عن فشل التوصيل الناتج عن إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

تنتقل مسؤولية الطلب ومخاطره إلى العميلة فور تسليمه لشركة الشحن.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع (Refund)

جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للاسترجاع.

لا يتم استرجاع أي مبالغ مالية بعد إتمام عملية الشراء، وتأكيد الطلب يعني الموافقة الكاملة على سياسة عدم الاسترجاع.

رابعًا: سياسة الاستبدال (Exchange)

يُسمح بالاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك فقط في الحالات التالية:

وصول المنتج بحالة تالفة أو معيبة

إرسال منتج مختلف عن الطلب الأصلي

شروط الاستبدال:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وداخل العبوة الأصلية، مع إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

يجب التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف قبل إعادة إرسال المنتج وطلب الاستبدال.

تتحمّل العميلة تكاليف الشحن في حال الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن Soul Spa 369 (منتج خاطئ أو تالف).

خامسًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال

لا يمكن استبدال المنتجات المخصّصة أو المخفّضة أو المصنوعة حسب الطلب، إلا في حال وجود عيب واضح عند الاستلام.

أي منتج تظهر عليه علامات استخدام أو تلف أو عبث لا يكون مؤهلًا للاستبدال.

التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسات الشحن أو الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: